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¿Qué es CRM? ¿Qué significa CRM? ¿Qué es Customer Relationship Management? ¿Qué significa Customer Relationship Management? CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

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¿Qué es CRM? ¿Qué significa CRM? ¿Qué es Customer Relationship Management? ¿Qué significa Customer Relationship Management?
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

CRM (Customer Relationship Management)

Un CRM es el programa informático usado para la gestión integral de todos los aspectos relacionados con los clientes.

Un CRM es un software que permite a las empresas y autónomos realizar un seguimiento de las interacciones con los usuarios, leads y clientes. 

Esta función de rastreo engloba el conjunto de prácticas y estrategias comerciales dirigidas a la relación con el cliente.

Un CRM sirve para que cualquier empresa (independientemente de su tamaño) pueda mantenerse conectada con sus clientes, mejorar la rentabilidad, optimizar los recursos, aumentar la satisfacción del cliente y potenciar el crecimiento del negocio. 

Para ello, dentro del sistema de gestión se integran ventas, marketing, atención al cliente y puntos de contacto o "touchpoints".

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