Importancia de los Chatbots

Importancia de los Chatbots

Los chatbots pueden facilitar que los usuarios encuentren la información que necesitan respondiendo a sus preguntas y solicitudes, a través de entrada de texto, de audio o ambas, sin necesidad de intervención humana.

Hoy en día, la tecnología de chatbot es prácticamente omnipresente (altavoces inteligentes en nuestro hogar, aplicaciones de mensajería en el lugar de trabajo, etc.).

A los últimos chatbots de IA a menudo se les denomina “asistentes virtuales” o “agentes virtuales”.

Pueden utilizar audio como entrada/salida, como Siri de Apple, Google Assistant y Amazon Alexa, o interactuar con el usuario a través de mensajes de texto SMS. 

Sea como sea, permiten formular preguntas sobre diferentes necesidades de manera conversacional, y el chatbot puede servir para refinar la búsqueda a través de respuestas y preguntas de seguimiento.

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