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Digitalización de Empresas - CRM (Customer Relationship Management) - CRM

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Digitalización de Empresas - CRM (Customer Relationship Management) - CRM

CRM (Customer Relationship Management)
  • Un CRM es el programa informático usado para la gestión integral de todos los aspectos relacionados con los clientes.
  • Un CRM es un software que permite a las empresas y autónomos realizar un seguimiento de las interacciones con los usuarios, leads y clientes. 
  • Esta función de rastreo engloba el conjunto de prácticas y estrategias comerciales dirigidas a la relación con el cliente.
  • Un CRM sirve para que cualquier empresa (independientemente de su tamaño) pueda mantenerse conectada con sus clientes, mejorar la rentabilidad, optimizar los recursos, aumentar la satisfacción del cliente y potenciar el crecimiento del negocio. 
  • Para ello, dentro del sistema de gestión se integran ventas, marketing, atención al cliente y puntos de contacto o "touchpoints".

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