Digitalización de Empresas - CRM (Customer Relationship Management) - Características de un CRM

Digitalización de Empresas - CRM (Customer Relationship Management) - Características de un CRM

• Gestión de contactos y clientes. Una de las funciones principales de un CRM es la gestión de información y de relaciones con el cliente desde el primer contacto hasta que finaliza la venta.
• Automatización del flujo de trabajo y segmentación de clientes. Esta función permite filtrar datos y automatizar procesos repetitivos para que el equipo se pueda centrar en otras tareas más importantes.
• Seguimiento de interacciones. El CRM registra automáticamente el historial de interacciones con los diferentes interlocutores a lo largo del embudo de ventas.
• Gestión de oportunidades de venta. Un CRM ayuda a convertir prospectos en clientes a través de la identificación y puntuación de los leads.
• Integración con herramientas externas. Todos los CRM cuentan con integraciones con otras aplicaciones que la empresa utiliza regularmente.
• Otras características habituales u adicionales. Gestión de documentos, presupuestos, elaboración de informes, analíticas, predicciones, etc.

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